Theo bản báo cáo của comScore vào năm 2010, người dùng e-mail trên nền web đã bắt đầu giảm. Nguyên nhân là mọi người đang chuyển dần sang tin nhắn tức thời có mặt trên các trang mạng xã hội hay dùng tin nhắn trên điện thoại di động. Việc sử dụng e-mail đã giảm 8% so với các năm trước đây, đặc biệt lứa tuổi 12-17 đã không còn quá chuộng dùng e-mail nữa.

comScore cho biết, không chỉ lứa tuổi thanh thiếu niên bớt sử dụng web mail trong vài năm gần đây, mà lứa tuổi từ 25-34 tuổi hay giữa 35 và 44 tuổi cũng không còn dùng e-mail như công cụ truyền thông thường xuyên. Cũng theo comScore, những người lớn tuổi trong khoảng (55-64 tuổi) hay 65 tuổi trở lên sẽ quan tâm nhiều hơn đến e-mail vì số lượng người lớn tuổi biết sử dụng Internet tăng lên và họ nghĩ rằng gửi thư điện tử qua web là một cách giao tiếp mới. Kết quả nói trên có được do comScore thu thập dữ liệu trong vài năm trước từ 2 triệu lượt người dùng trên toàn cầu.

Hồi tháng 8 năm ngoái, công ty nghiên cứu thị trường Nielsen đã có một bản báo cáo ghi nhận hiện tượng e-mail bị tụt lại phía sau mạng xã hội và trò chơi trực tuyến. Theo khảo sát của Nielsen, nửa cuối năm ngoái người dân Mỹ đã dành 1/4 thời gian để truy cập vào mạng xã hội như Facebook và Twitter. E-mail bắt đầu “xuống dốc” kể từ tháng 6-2009. Trước thời điểm này, e-mail đứng ở vị trí thứ 2 trong số các dịch vụ trực tuyến phổ biến nhất, chiếm khoảng 11,5% thời lượng dùng trên Internet